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            一個新手總結的電話銷售流程

            發布人: 沙皇國際登錄 來源: 沙皇國際平臺 發布時間: 2020-08-30 10:49

              電話銷售是銷售中的一種,打電話最重要的就是有電話資料,針對性的,有價值的電話資料才是我們打電話的一個好的開端和好的鼓勵,市面上解決電話資料的方法很多,但是我就看中搜客通這個軟件工具客戶資料,針對性強,可以管理,可以導出EXCEL文件。

              打電話看似不過是打個電話,不打電話不知道,打電話遇到問題會很多,如何在短時間內能吸引住客戶,起碼讓對方能把你的話聽完呢,又或者說如何才能得到客戶的信任并且能夠最終成為你的客戶最終購買你的產品呢,通過一段時間的電話銷售,我逐步認識到,做好電話銷售的幾點要求:

              打電話時“”:不要緊張,不怕被,不怕被問住,當然這是一個過程,剛開始的時候是有點發怵,心里發慌,多打幾個就好了。太慌張容易聽不清對方的問題,不能給對方一個準確的回答,當然不會贏得對方的好感,又怎么能繼續聽你說話呢。不怕被,不怕被問住,打電話不要慌張,用心傾聽客戶的問題,不要答非所問。遇到解答不了的問題,我們可以先記下這個問題,總結經驗,再遇到相似的問題我們就能游刃有余了。

              如何讓準客戶在30秒內感到興趣呢?剛開始的時候,拿起電話就緊張,語速過快,吐字不清,這些都影響你和對方的交流。我也經常有接到銷售電話,報不清公司名,說不清產品,根本弄不清楚來意,也就了。這些問題前期都會出現,所以一定要語氣平穩,語言簡潔,讓對方知道你說什么。說到產品時,要加重語氣,當然前提你要對自己的產品要充分了解,不然怎么介紹呢。避免對方說“不需要”,比如說:我們是專業生產膠粉纖維素的,我們的產品優勢是添加量少,降低您的成本,給您帶來很大的利潤空間。告訴對方我們產品的核心優勢,能夠給他們帶來收益,希望他們不要錯過這個大好機會了。而不是直接問對方有沒有這個需求,這樣很容易讓對方否決的。

              如何讓對方開口詢問你呢?這個有一定的難度,我們要把自己想象成客戶,什么是客戶最關心的呢?是幫助對方解決問題,根據對方提供的信息,做出靈活的反應。告訴我們的產品對他有什么好處。

              如何讓客戶相信您的產品并接受呢?說到這里的時候,我給客戶寄一些小樣過去,可以讓他先體驗一下我們的產品性能優勢了。對于客戶的疑惑我們要給予簡單易懂的回答,比如,客戶問到我們的一個產品:同樣是可分散乳膠粉,你們的添加量會少呢?我們可以這樣回答他:拿魚香肉絲打比方,同樣是魚香肉絲,但不同的飯店會做出不同的味道一樣,我們的膠粉是和中國建筑研究院共同研發而成的,采用先進的技術和配方,所以只要添加很少的量就可以。這樣對方也就能夠理解了。

              要有被的心理準備,在電話銷售的過程中遭到是很正常的事情,但如果對方你,你一定要保持冷靜的頭腦,可以再問對方一個問題,了解客戶的真正需求,這樣可以再爭取一個機會和客戶談你產品如何滿足客戶的需求。

              電話結尾:有好的開頭,最后當然要以一個好的結尾結束了,禮貌的結束,祝對方工作愉快,生意興隆...都可以,給對方一個好印象,以便下次有機會再聯系了。

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